Řešení stížností

Vážení pacienti,

naším cílem je poskytovat kvalitní zdravotní péči a zajistit spokojenost našich pacientů. Velmi si vážíme zpětné vazby od těch, kdo naši péči přijímají, i jejich blízkých – ať už pozitivní, nebo kritické. Vnímáme ji jako cenný podnět k průběžnému hodnocení a zdokonalování poskytované péče, služeb i komunikace zdravotnického personálu.

Uvědomujeme si, že i přes veškeré úsilí nemusí být vždy naplněna očekávání každého pacienta. Pokud jste s něčím nebyli spokojeni, velmi nás to mrzí a budeme rádi, pokud se s námi o svou zkušenost podělíte. Z každé zpětné vazby se snažíme poučit – Vaše podněty bereme vážně a vnímáme je jako důležitý zdroj informací, který nám pomáhá odhalovat oblasti pro další zlepšování.

V případě, že nebudete spokojeni s přístupem či chováním zdravotnického personálu nebo s poskytnutou péčí, můžete vyjádřit svou připomínku nebo si na případná pochybení stěžovat. Doporučujeme se s Vaší připomínkou nebo stížností nejprve obrátit na ošetřujícího lékaře, případně jeho nadřízeného, nebo na vedoucího pracovníka oddělení. Ve většině případů se jedná o nedorozumění, které lze vysvětlit a vyřešit přímo na místě, často i ústní formou.

Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu. Sdílení Vaší nespokojenosti nebo připomínky nemá žádný vliv na další poskytování zdravotní péče. Vaše otevřená zpětná vazba nám naopak pomáhá situaci řešit a zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb.

Pokud se však situaci nepodaří tímto způsobem objasnit nebo napravit, případně pokud se z jakéhokoli důvodu nemůžete či nechcete obrátit přímo na zdravotnický personál, můžete svou záležitost řešit formální cestou. V takovém případě má pacient nebo jiná oprávněná osoba právo podat stížnost podle § 93 a násl. zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů. Stížnost se podává poskytovateli, proti kterému směřuje; tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů.

Cílem vyřizování stížností je otevřená komunikace, objektivní posouzení namítaných skutečností a snaha o smírné a konstruktivní řešení vzniklé situace.

Nemocnice Tábor, a.s. má v souladu se zákonem určeny osoby pověřené vyřizováním stížností, kterými jsou:

Mgr. Aneta Chocholová                                     MUDr. Jana Chocholová
právní referentka                                                 lékařka pověřena řízením úseku zdravotnických oborů
Tel.: 381 608 130/mob.tel. 777 269 518          Tel.: 381 606 600/mob.tel.: 777 140 384

E-mail: pravni@nemta.cz

Jejich úkolem je poskytnout pacientům a jejich blízkým pomoc při řešení problémů vzniklých v souvislosti s poskytovanou péčí, zajistit řádné prošetření stížností, jejich vyhodnocení a – je-li to shledáno důvodným – i přijetí odpovídajících nápravných opatření ve spolupráci s vedením nemocnice a jednotlivými pracovišti.

Pokud stěžovatel s vyřízením stížnosti nesouhlasí, může do 60 dnů ode dne doručení vyřízení podat stížnost příslušnému správnímu orgánu a uvést důvody svého nesouhlasu. Tento postup je možný i tehdy, pokud stížnost nebyla poskytovatelem vyřízena ve stanovené lhůtě.

• Kdo může podat stížnost
• Kde a jak podat stížnost (forma, způsob, kontakty)
• Náležitosti stížnosti
• Vyřízení stížnosti

Závěrem bychom Vás chtěli ujistit, že naším cílem je především konstruktivní a smírné řešení situací, pokud možno bez zbytečné eskalace, a průběžné zvyšování kvality poskytované péče.

Tento postup je zveřejněn v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, ve znění pozdějších předpisů.